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市場人員的產(chǎn)品優(yōu)化思路 - 信息流優(yōu)化師也應該考慮提高產(chǎn)品數(shù)據(jù),降低投放難度


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前面說到 好的產(chǎn)品投放也容易,可以承接到的流量也會要更寬松,也可以扛得住更高的成本,所以再大概介紹下產(chǎn)品優(yōu)化的一些基本思路。

干講可能不好評估,以社交產(chǎn)品作為例子吧。當然也只說市場環(huán)節(jié)相關(guān)的產(chǎn)品優(yōu)化,具體的玩法設計之類其實市場人員也很不一定能說服產(chǎn)品人員。

通常優(yōu)化的基本思路可以把自己當做一個傻瓜用戶,從產(chǎn)品下載到后續(xù)付費(或者目標行為)過程中全都體驗一遍,把所有可能導致你流失的地方全都記錄下來,挨個去改進。

產(chǎn)品上的優(yōu)化思路:

下載之后,打開APP閃退?

打開APP后開始提醒注冊,提示語是否清晰明了?

注冊流程是否流暢,不卡頓。

注冊用的手機號碼還是郵箱?

注冊驗證碼短信都能收的到?或者郵箱驗證碼都收的到?

注冊之后我要干嘛?有沒有清晰的引導?

引導過程是否滿足我的核心需求?比如社交的話大概率是過來要約的,那么我能不能簡單的完善自己的資料后就可以去撩妹了?

引導過程中有沒有套路我去完善我自己的資料,比如告訴我資料怎么寫能夠更容易撩妹?

資料完善之后有沒有給我推薦一些妹子可以撩的?

撩了之后這些妹子都回復了?比如安排了一些專職的客服故意給新客陪聊一會。

妹子的回復是否足夠套路能吊住這個用戶?比如聊了一小會之后告訴用戶我得去洗澡了,晚點再聊,明天再聊,次日果真再反撩一下。

一個妹子撩的效果不好了是否有引導用戶廣撒網(wǎng)?

等等...等等...

站在一個傻瓜型用戶的角度,充分考慮到各個細節(jié)是否會導致自己不爽,再去改進。同時再換多個身份,以及找外邊的朋友也一起嘗試之類,看看各個環(huán)節(jié)是否比較符合用戶預期。

技術(shù)上的優(yōu)化思路,充分打點記錄各個環(huán)節(jié)的流失情況,常用的比如firebase,或者第三方MMP記錄。

比如從產(chǎn)品啟動開始的打點開始,對比商店記錄到的下載情況對比啟動成功的用戶比例,啟動成功后到loading出來注冊界面,注冊過程中填寫了手機號碼到點擊注冊,到回來填寫驗證碼的比例。

每個環(huán)節(jié)都可以打點下來去分析流失的比例,看如何優(yōu)化,比如注冊率可能正常行業(yè)做到80-90%,如果比例太低去分析下是不是用戶收不到驗證碼,是否是某個運營商的短信收不到之類。或者某些特定機型的用戶都失敗了之類。要是技術(shù)上分析不出來的時候還可以嘗試直接去聯(lián)系這些環(huán)節(jié)流失的用戶,主動咨詢用戶為啥不用了,尤其是注冊環(huán)節(jié)其實非常明顯。

一般還有一些適配性的問題其實也容易導致用戶流失,比如可以去第三方后臺分析各個機型的留存情況,再比如看看類似云測之類的數(shù)據(jù)看哪些機型的適配性沒做好,這塊其實在早年做工具出生的團隊都會比較注重,各個垃圾機型他們都會去測試到。但是在近期接觸到的很多產(chǎn)品都不太注重,尤其是近期那些做現(xiàn)金貸,或者1V1之類的團隊,好多可能是直接買的代碼再開發(fā),可能很難有能力去優(yōu)化或者意識不到。

技術(shù)上和產(chǎn)品上的優(yōu)化之外,還應該注意用戶的反饋,通常一般就是在商店的后臺看各個差評,以及fanpage的一些反饋,當然在商店反饋是最直接的,跑的量大的時候通常出問題了就是鋪天蓋地的被人罵,很容易找到各類槽點,再去迭代版本解決。

除了常規(guī)的產(chǎn)品優(yōu)化之外,其實還應該站在市場角度去考慮一些活動之類如何能提高投放數(shù)據(jù),比如某些產(chǎn)品投放過程中需要跑AEO拉高付費率之類,那么可以考慮設計一些破冰活動之類,提高用戶在這個event上的比例,再去跑AEO的時候也會輕松一些。而如果是跑VO的話,盡可能去考慮如何拉用戶的付費深度之類。當然這個以前在游戲上比較明顯,有些產(chǎn)品比較合適多做一些淺層付費活動提高用戶付費率,主要看產(chǎn)品類型對應的人群特點,比如中輕度休閑的產(chǎn)品,而另一些產(chǎn)品比較適合去通過VO投放,這時候的活動更多的是考慮如何讓用戶持續(xù)深度付費,更有利于系統(tǒng)投放過種種學習到value數(shù)據(jù),比如SLG。不過這類活動的設計,市場人員通常會比較難干預一些,而且產(chǎn)品可能也不一定能接納這類需求。

祝大家都能遇到一個好產(chǎn)品,或者能優(yōu)化出來一個好產(chǎn)品。


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作者:何俊杰 來源:何俊杰

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