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在運營業務的過程中，合適的工具能夠給賣家節省許多不必要的麻煩，并且解決許多問題。本文將盤點數十款在提高網頁轉化率及測試過程中可能需要用到的工具。

這些工具主要按以下三方面進行歸納：

找問題
找原因
測試

要尋找熱力圖、實時聊天、創建問卷調查、管理測試以及數據分析等工具，建議收藏本文，以便尋找。

找問題

要優化轉化率首先要先找到問題的來源，不能啥也不知道就一頭猛扎進去，然后隨機測試，這樣做效率并不高。你應該深入分析數據，查看流量減少的起因。

一、數據分析工具

① Google Analytics

會熟練使用之后，你就會發現Google Analytics就是一寶藏工具，它能夠用于分析很多數據：每日網站訪問量、用戶打開最多的頁面、具體的停留時間和數據。使用該工具時至少要設置以下內容:

目標
銷售漏斗
網頁搜索數據
網站優化

以下是使用Google Analytics生成的訪客數據報告：

掌握使用方法之后，你就可以找到店鋪轉化率的來源，然后找出影響轉化率的其他問題。

分析報告時，考慮以下內容:

設置方法是否正確？
銷售漏斗中哪個因素產生訂單？
是否存在影響轉化率或導致網頁跳出率高的技術問題？
轉化和平均訂單值的流量來源對比如何？

② Mixpanel

https://mixpanel.com/

Mixpanel是一個強大的營銷分析工具，在金融服務、消費者技術、搭建SaaS服務、媒體和娛樂領域收效都不錯。

功能包括: A/B測試、智能提醒、分析銷售漏斗、選品分析以及受眾分析。該工具能夠用于追蹤鏈接、按鈕和視頻等表現。

③ Clicky

https://clicky.com/

Clicky能夠對網站或博客文章進行實時分析。跟Google Analytics比起來，其主要優勢在于它都能實時同步所有數據，也能夠查看訪客個人資料和網頁瀏覽足跡。除此之外，該工具還有熱圖分析、網頁分析插件和實時數據監測等功能。

④ Adobe Analytics

http://www.adobe.com/data-analytics-cloud/analytics.html

Adobe Analytics可幫助賣家開發智能服務機器人，以便更好地服務消費者。

它還能用來分析視頻和廣告參與度、抓取網絡以及社會分析、在線進行測試以及追蹤受眾行為等。該工具最適合企業使用。

⑤ Decibel Insight

https://www.decibelinsight.com/

Decibel Insight適合企業使用，它可以幫助企業量化且改善客戶體驗。

功能：在線分析受眾行為、session回放、熱度圖、表單分析、形成轉化漏斗以及消息提醒。

⑥ Kissmetrics

https://www.kissmetrics.com/home/

Kissmetrics可以幫助賣家了解客戶，比如客戶購買產品之前瀏覽的最后一個頁面，以及客戶在該頁面上停留了多長時間等。其功能主要有: Analyse、Populations和Campaigns：

Analyse可以分析行為報告、查看網站表現的優勢以及不足；
Populations可以跟蹤你的VIP受眾和客戶；
Campaigns可以創建并自動發送有針對性的郵件。

⑦ Heap Analytics

https://heapanalytics.com/

Heap Analytics適用于網站和移動APP。它能夠自動抓取每個用戶的互動信息，無需另外填寫代碼。包括點擊、提交表單以及頁面瀏覽等，尤其適合收集數據以進行測試。

二、網站加速和技術工具

① Google Pagespeed Insights

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

Google Developers Pagespeed Insights能夠用來幫助尋找網站加載速度慢的原因，以及網站存在什么問題。除此之外，你可以比較網站的手機版以及電腦版效果。

創建谷歌分析報告時常常用到這個工具。用戶可以了解網站速度如何，并且很快就能知道網站PC端或手機端是否存在問題。

② Pingdom

https://tools.pingdom.com

功能：
用戶可以在幾個不同國家的不同的服務器上測試你的網站速度。

特點：
它還提供加載網頁文件所需時長，這對開發者非常有利。如果你只知道整個網站或者某特定頁面的加載速度很慢，卻不知道具體哪里出了問題，那么可以使用Pingdom。

③ Webpagetest

https://www.webpagetest.org

Webpagetest也是一個測試網頁速度的工具。

功能：
用戶可以根據不同國家選擇不同服務器進行測試，也可以選擇瀏覽器測試。

特點：
Web Page Test可以生成網頁速度報告。用戶可以在測試網頁時錄屏，在向客戶展示加載速度時將非常有用。

④ Gtmetrix

https://gtmetrix.com/

功能及特點：

提交網址鏈接之后，就可以看到網速表現深度報告。該報告能夠顯示出網頁加載緩慢部分，并獲得加速或修復網頁的建議。

另外，報告中還有各種詳細指標表現，向用戶說明需要修復的問題，以及怎么修復。如下圖所示：

找原因

通過以上推薦的工具，你知道了網站存在的問題，接下來就是研究為什么網站會出現這些問題，你可以利用網頁動態熱圖、滾動地圖以及用戶測試等研究工具，找出受眾退出網頁的原因。

要尋找其中原因，一般看滾動地圖、點擊地圖、鼠標點擊、用戶回放、用戶測試、表單數據、實時聊天記錄等數據。

三、用戶數據收集工具

① Hotjar

https://www.hotjar.com/

Hotjar功能:

熱圖；
記錄客戶在網頁上的使用足跡；
建立轉化漏斗，查看用戶網頁留痕；
分析表單使用情況；
創建問卷調查；
招募測試志愿者。

該工具用戶體驗良好，是目前最流行的綜合優化工具之一。許多海外賣家使用的第一個優化工具就是Hotjar。

功能：

點擊圖、滾動地圖和用戶回放等分析圖；
收集表單和銷售漏斗數據。

收集數據時，注意更改默認設置，將1-5秒改成30秒，瀏覽用戶數量改成50人。

分析熱圖時，注意那些直線（如下圖所示），可能是按鈕出錯等原因才導致客戶離開頁面。

分析點擊圖時，留意用戶點擊了哪些地方。

② CrazyEgg

https://www.crazyegg.com/

Crazy Egg的功能：熱圖、點擊圖、滾動圖、 A/B測試、用戶使用記錄等，能夠相當直觀地看到用戶瀏覽網站的痕跡。

③ Sessioncam

https://sessioncam.com/

功能包括熱圖、表單分析以及session回放。該工具使用機器學習算法，可以自動識別客戶使用不便之處，找出網站上所有的錯誤以及主要客戶的點擊記錄。

④ Clicktale

https://www.clicktale.com/

Clicktale適合企業使用，其基本功能包括熱度圖、session回放以及APP分析。另外還有:

分析客戶瀏覽足跡，判斷消費者使用行為影響；
分析轉化率，幫助賣家發現漏斗和表單中存在的問題；
分析客戶心理，幫助賣家明確客戶意圖。

⑤ Full Story

https://www.fullstory.com/

功能：

session回放，抓取銷售金額數據、用戶瀏覽及點擊足跡。（注：客戶敏感信息由于受到保護，賣家無法獲取）
以及后臺日志記錄，通過使用session發現錯誤。

⑥ MouseFlow

https://mouseflow.com/

MouseFlow安裝方法簡單，但可以幫助賣家了解用戶在網站上的行為。
其功能包括使用session回放、熱度圖、銷售漏斗、表單分析和客戶反饋。
它能夠與一些知名網站集成使用，如：
Drupal、WordPress、Magento和Shopify 等。

⑦ Jaco Session Recording

https://www.getjaco.com

功能：
session回放；查看每個訪客的互動記錄，包括CSS動畫和動態內容；高級篩選，深入查找特定的回放時域；session評分，自動對有趣的會話進行打分并且高亮顯示出來。

⑧ Inspectlet

https://www.inspectlet.com

功能：
提供轉化漏斗、熱度圖、點擊圖和滾動圖等分析圖。

特點：
高級篩選受眾session功能，能夠省時高效地篩選出Google AdWords或其他相似受眾。

⑨ Lucky Orange

http://luckyorange.com/

Lucky Orange是一款在線網站實時分析工具，密切關注訪客行為。

功能：
用戶鼠標痕跡錄像、熱度圖、點擊圖、滾動圖、表單分析和轉化漏斗。你可以通過其調查問卷工具和實時聊天功能，獲得客戶定性數據。

四、表單分析工具

分析表單很重要，它有助于賣家分析銷售漏斗中哪部分將訪客轉化為客戶。如果你發現銷售漏斗聯系方式客戶流失量非常大，那可能是因為用戶在某個步驟卡住了。表單分析工具可以幫助賣家找出需要優化以及測試的部分。

Formisimo

https://www.formisimo.com/

海外賣家常用的表單分析工具就是Formisimo，它能夠幫助賣家深入了解表格數據。除此之外，它還有助于創建有效的A/B測試。利用該工具可獲得數據包括：

提交表單的數量
提交表單時間
客戶流失量
修改意見
訂單完成時間
表單流轉流程
有問題的表單

海外賣家經常用Formisimo來分析表單數據，懂得一些代碼之后，安裝代碼的過程就相對容易。除此之外，它可以用來查找一些棘手的表單字段，用戶在哪個點退出，也就說明哪個地方需要優化。也可以按照設備分類，看看平板端、PC端和手機端之間的差異。下圖是從Formisimo獲得的部分數據：

五、問卷調查

問卷調查是了解訪客在網站上的足跡很好的定性工具。可以用來收集關于訪問者為什么在你的網站上做或不做一些事情的洞察力。你會從熱圖、滾動圖、點擊圖、用戶回放和表單分析中獲得大量數據，但這些并不能告訴你全部情況。現在你可以使用發送給客戶或訪問者的調查，或者在某些頁面上彈出的快速調查或反饋調查，以了解訪問者當時的想法。

① Survey Monkey

https://www.surveymonkey.com/

Survey Monkey是最著名的在線調查工具，可以說是中國版的問卷網了。它可以免費使用。除了基本調查之外，還提供調查、企業調查、客戶體驗以及員工敬業度等。用戶可以自定義主題和品牌、推薦問題等，而且還有結果分析功能。除此之外，Survey Monkey還能夠與Slack、 Google 文檔、 Hootsuite、 Eventbrite 等APP集成使用。

② Survey.io

https://survey.io/

Survey.io開發自Qualaroo團隊，使用該工具可以幫助發展客戶以及收集客戶反饋。

③ Survey Gizmo

https://www.surveygizmo.com/

Survey Gizmo可用于團隊、企業以及個人創建問卷調查。有三種功能：收集反饋、評估以及研究。還為多種不同行業提供不同的模板，包括健康醫療、無盈利公益組織以及教育等。

④ Qualaroo – Survey

https://qualaroo.com/

Qualaroo能夠對正瀏覽網頁的訪客投放問卷調查，特別是在你已經從熱圖、用戶回放等收集了數據之后

⑤ Typeform

https://www.typeform.com/

Typeform最主要特點是創建問卷的界面好看，其界面下圖所示：

⑥ Informizely

https://www.informizely.com/

Informizely可以在網頁上使用，可以幫助了解訪客當時的想法并和他們進行互動，問卷可以收起或展開。

⑦ Google Forms

https://docs.google.com/forms/u/0/

想要便宜又高效的問卷調查工具的話，就可以考慮使用Google Forms，通過這款工具你可以免費創建一份快速簡單的問卷表單，發送給客戶以收集反饋。

⑧ Qualtrics

https://www.qualtrics.com/

如果想要靠譜一點的工具，那么考慮使用Qualtrics。這款工具擁有自定義功能還能夠創建獨一無二的表單以及問卷，受廣大高校以及大企業研究人員所信任。

六、聊天軟件

在網站上添加使用實時聊天工具能夠提升轉化率。有些消費者想咨詢但是不方便打電話，或者需要及時回答訪客的問題，在網站上添加實時聊天工具能夠解決這些問題，在客戶需要時提供些幫助。

① LeadChat

http://www.leadchat.com/

主要特點：24小時全天候待命，無需請人專門盯著對話框。

② Helpflow

https://helpflow.net/

適合企業用，無需專門成立一客服小組，這款工具能夠替你和消費者實時對話。

③ Intercom

https://www.intercom.com/

Intercom是解決客服問題的好幫手，這款工具集管理、實時聊天、電子郵件以及社交功能于一身，還能夠幫你長知識。

④ Tawk.to

https://www.tawk.to/

Tawk.to最主要的特點是免費，如果你不想花錢購買實時聊天工具，那么可以考慮使用這款工具。

七、用戶測試

① Usertesting.com

https://www.usertesting.com/

這款工具擁有超過100萬用戶，是被使用得最多的用戶測試工具之一。它可以對網頁上、手機端甚至是網頁原型上進行用戶測試。

② Try My UI

https://www.trymyui.com/

Try My UI是一個用戶測試網站，有助于促進遠程測試、移動端測試、網頁框架/原型測試以及用戶測試。通過該平臺將能夠按照你的要求找到測試人員。他們還提供專注用戶體驗的產品。UXCrowd是一個眾包解決方案，可以幫助你從測試人員那里獲得有關產品的正負面反饋。

③What Users Do

https://www.whatusersdo.com/

使用你的網站或應用獲取訪問者的視頻，以幫助提高可用性和客戶體驗并識別錯誤。根據人口統計信息（如年齡，性別，收入和國家/地區）以及設備和你選擇的專業問題獲取參與受眾。

在創建任務時，請確保不是太具體、能告訴訪問者確切的操作。想要嘗試驗證你對該網站的想法是一個常見的錯誤。用戶測試的目的是看看常規訪問者在網站上做了什么并從中獲得了見解，而不是嘗試驗證假設。

④ Lookback.io

https://lookback.io/

Lookback可在任何設備上進行無限測試。你可以進行遠程測試，實時主持測試和面對面測試。如果你擁有一組自己的用戶，并且可以在移動設備上進行測試，那么此工具非常有用。

Lookback是最好用的用戶測試工具之一，就兩個字：用它！

⑤ Five Second Test

https://fivesecondtest.com/

這款工具五秒測試。你所要做的就是上傳設計（著陸頁，營銷材料，徽標等），人們將有5秒的時間來查看它，看看他們記得什么。這非常適合測試主頁，特別是如果你想添加新的價值主張。

八、網頁原型設計工具

對于一個網站產品框架結構、模塊以及內容而言，網頁原型設計是非常重要的一個步驟。所有好的AB測試都是從模型開始的，如果你想要快速創建一些簡單的框架圖，或者充實網頁設計，那么就試試以下這些工具。

① Balsamiq

https://balsamiq.com/

Balsamiq Mockups可幫助你創建一些模型，你可以將這些模型發送給開發人員，以更好地說明網站功能或進行A/B測試。Balsamiq擁有大量模板和圖形，如按鈕、表單和瀏覽器窗口等。只需拖放幾下，你就可以在幾分鐘內做好網頁原型。

向客戶展示網站思路或模型是一個不錯的方法，但要告訴客戶，展示圖只是一份粗略的草圖，不代表最終的測試結果。

② Sketch

https://www.sketchapp.com/

如果你想使用專業一點的原型設計工具，那就試試Sketch，它是UX設計師在設計新APP、新界面或者新功能時常用到的工具。

③ Moqups

https://moqups.com/

Moqups是一款基于在線協作的網頁原型設計工具，你可以在平臺上創建設計，并且能夠實時得到同事、客戶或協作團隊的反饋。除此之外，它還提供許多模板、圖標集以及大量的字體。

④ MockFlow

https://mockflow.com/

MockFlow也是一款在線設計網頁原型的工具，它提供專業協作創建線框圖的功能。在其商店中還有大量用戶創建的精美模板，甚至可以在APP一鍵生成各種尺寸，不用再管十六進制顏色或尺寸代碼。

九、AB測試

① Optimizely

https://www.optimizely.com/

Optimizely是一款名列前茅的AB測試工具，既能夠執行AB測試，也能夠測試多個網頁，能夠測試手機端，甚至能夠測試TV APP。還能夠個性化設置以及根據機器學習推薦網頁。它還有一個很酷的功能，即定位實時訪客行為，通過分析訪客的數據而實時調整網站體驗。另外，其Full Stack功能能夠將研發團隊開發出來的新版本直接推廣到其它組中，并在將其投入使用之前對其進行測試。

② VWO

https://vwo.com

VWO是受到廣泛應用的一款測試工具，它可以進行AB測試以及MVT測試。除了測試之外，這款工具也提供熱圖分析功能，以便賣家進行研究。除此之外，它還有收集用戶反饋、著陸頁分析、個性化設置以及瞄準特定目標受眾等功能。

十、轉化測試

① Convert.com

https://www.convert.com/

這款測試工具雖新但好用，已有4000多個網站安裝這個工具。該工具設置簡單和運行AB測試也很容易，還可以與熱門分析工具如Google Analytics和Kissmetrics等集成使用。

不建議使用可視化編輯器，無論是這款工具的還是其它A/B測試工具的。因為可視化編輯并非萬無一失，可能導致錯誤。最好還是花錢雇請專業優質的開發人員，對測試結果進行編碼并將這些代碼添加到測試平臺中。

② A/B Tasty

https://www.abtasty.com/

你可以進行多個測試、拆分測試、MVT和銷售漏斗測試，以及高級細分功能和個性化調整。其Engage功能可讓你實時監控細分目標并顯示內容，以及窗口彈出功能，能夠增加訪客緊迫感，填寫電子郵件地址。

③ Google Optimize

https://www.google.com/analytics/optimize/

Google Optimize是一款免費的AB測試工具，能夠和Google Analytics結合使用，對于想嘗試AB測試但又沒有工具預算的人來說，是一個不錯的選擇。

④ Changeagain.me

https://www.changeagain.me/

ChangeAgain.me的AB測試界面可視化，你可以使用無限流量免費測試，其他測試工具通常要收費。

⑤ Conductrics

https://conductrics.com/

Conductrics是一款前沿的AB測試工具，它結合機器學習為每個用戶提供最佳體驗。你可以借助此工具發布Web目錄、網站或應用功能以及后端功能等。

⑥ Adobe Target

http://www.adobe.com/marketing-cloud/target.html

Adobe Target能夠優化轉化率，個性化設置，有針對性的推薦和手機端優化。完成研究后，你可以使用Adobe Target開始優化而且可以個性化設置你的網站。

其他工具

十一、線索捕獲工具

① Hello Bar

https://www.hellobar.com/

功能：可以讓你輕松創建lead捕獲欄、模式、驗證滑塊和全屏彈出窗口。

特點是：能夠免費使用；可以在你的網站上使用；集成MailChimp、Drip、Infusionsoft、iContact等熱門工具。

② Screenpopper

https://www.screenpopper.com/

不需要什么編程知識就可以使用Screenpopper。你可以使用平臺上的模板或者自己構建模板，在訪客到達、滾動網頁或者退出網站時彈出詢問窗口，以收集訪客信息，對這些信息進行AB測試，針對特定的訪客和受眾。

③ Sumo

https://sumo.com/

Sumo是一款收集電子郵件列表的工具，包含歡迎電子郵件、頂部欄、滾動框之類的工具，使得訪客分享你的內容變得更簡單。該工具有免費版也有付費版。

④ Optimonk

https://www.optimonk.com/

Optimonk可以在線重定向，以降低網站跳出率。你甚至可以用此工具中進行 A/B測試，以優化你的廣告系列。

⑤ OptinMonster

http://optinmonster.com/

Optinmonster允許你創建A/B測試線索抓取表單，它提供了多種類型的表單，比如、 lightbox、浮動工具欄、幻燈片、側邊欄等等。還可在WordPress、Shopify、Magento、Drupal、Squarespace等網站上輕松集成使用。

⑥ Sleeknote

https://sleeknote.com

Sleeknote能夠通過AB測試的不同類型的表單以捕捉線索。例如，你可以選擇使用退出意圖、時間激活，并通過使用不同的模板來選擇彈出窗口類型。另外，它還有一個功能automated triggering，能夠自動測試是什么觸發網站最佳表現。除此之外，它還能與Mailchimp、Shopify、Joomla，Bigcommerce、Magento、WordPress、Prestashop等整合集成使用。

⑦ ust Uno

https://www.justuno.com/

Just Uno能夠幫助你提高網站流量轉化率。其功能包括線索捕獲、網站消息、購物車丟棄解決方案、移動促銷和智能定位。這個平臺相對較新，但是增長迅速并且被廣大知名網站所使用。

十二、著陸頁

① Unbounce

https://unbounce.com/

Unbounce是非常熱門的創建著陸頁工具之一。通過Unbounce可以輕輕松松就創建美觀的著陸頁，且無需借助拖放功能。這款工具支持 A/B測試和其他集成工具，另外其套餐收費基于每月著陸頁的訪客數量。

② Leadpages

https://www.leadpages.net/

Leadpages是非常出名的在線設計著陸頁工具。它之所以流行是因為非技術人員都可以輕松使用其拖放功能。其平臺提供大量的模板，如果你不想自己設計的話，可以購買模板。Leadpages還為正式網站提供工具，包括彈出窗口、網頁退出詢問等方式獲取訪客線索。它還能夠和MailChimp和Salesforce等熱門軟件集成使用，你還可以對所創建的著陸頁上進行 A/B測試。其套餐收費標準不是按月收費而是按所需功能收費。