印度社交電商掘金之路

  印度電商市場(chǎng)與用戶(hù)分析  

1.1印度用戶(hù)有哪些消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣？ 

1）印度消費(fèi)者是一個(gè)非常注重性?xún)r(jià)比的消費(fèi)者，他們不看重品牌，而是希望以更便宜的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

2）印度的人均GDP僅為2000美元，比中國(guó)小得多，因此消費(fèi)者更喜歡便宜的選擇。

3）許多印度消費(fèi)者是第一次在線(xiàn)購(gòu)物，因此對(duì)他們進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，交貨時(shí)間等方面的教育成為非常關(guān)鍵的因素。用戶(hù)的信任和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格是兩個(gè)重要因素。

1.2B2C電商模式面臨哪些問(wèn)題？ 

印度主要電商平臺(tái)

印度目前大約有4.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，但一年中只有4000萬(wàn)在線(xiàn)交易（占印度總體互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的10％），這一數(shù)字很小，清楚地表明在印度許多人還沒(méi)有習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)。

造成上述現(xiàn)象原因如下：

1）印度是一個(gè)價(jià)格敏感的市場(chǎng)，較大折扣可以為帶來(lái)明顯效果，但用戶(hù)的LTV不高，因?yàn)樗挠脩?hù)復(fù)購(gòu)率低。

2）與許多當(dāng)?shù)鼐€(xiàn)下商店相比，大多數(shù)印度人仍然認(rèn)為在線(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格昂貴。

3）在Amazon和Flipkart等B2C電商網(wǎng)站上，消費(fèi)者會(huì)看到來(lái)自同一供應(yīng)商的商品庫(kù)存，也就是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格便宜誰(shuí)就能贏得用戶(hù)，容易陷入惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

4）印度90％的在線(xiàn)購(gòu)物是貨到付款，退貨率或無(wú)法交付的訂單比例很高，因?yàn)橛脩?hù)經(jīng)常改變主意或選擇更便宜的商品。

5）許多印度用戶(hù)是第一次網(wǎng)購(gòu)，因此，他們想了解更多有關(guān)產(chǎn)品的信息，但用戶(hù)在B2C電商網(wǎng)站上必須根據(jù)看到的10-12種固定產(chǎn)品屬性做出決定。

6）印度的平均交貨時(shí)間為4-7天，比中國(guó)慢得多。

7）小城鎮(zhèn)的滲透率對(duì)于印度電商平臺(tái)的增長(zhǎng)非常重要，因?yàn)橛《热丝诘?5％生活在小城鎮(zhèn)而不是大城市。

  印度社交電商分析  

2.1印度C2C概況與典型代表

C2C模式典型代表

印度的C2C模式發(fā)展迅速，因?yàn)樗峁┝吮菳2C模式更本地化的體驗(yàn)。印度C2C模式典型代表，包括meesho和glowroad以及shop101等，另外CoutLoot也是該細(xì)分市場(chǎng)中最大的幾個(gè)玩家之一，其平臺(tái)上有超過(guò)40萬(wàn)個(gè)小賣(mài)家。它可以幫助用戶(hù)直接使用本地語(yǔ)言與賣(mài)家對(duì)話(huà)，讓買(mǎi)家獲得像線(xiàn)下購(gòu)物一樣體驗(yàn)。下面以CoutLoot為分析對(duì)象。

CoutLoot是印度本土創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)的社交電商項(xiàng)目，針對(duì)印度價(jià)值3500億美元的零售市場(chǎng)，運(yùn)用AI自動(dòng)掃描和商品歸類(lèi)，幫助線(xiàn)下賣(mài)家進(jìn)行線(xiàn)上售賣(mài)商品。

跨境電商獨(dú)立站出海分析 | 年度最干貨出海紅寶書(shū)福利預(yù)告

【 出海運(yùn)營(yíng)周記——獨(dú)立站電商出海】 ? 目錄?? 1）電商獨(dú)立站市場(chǎng)與流量獲取 1.1 電商零售出海市場(chǎng)分布與規(guī)模 1.2 電商獨(dú)立站流量獲取 2）跨境電商出海營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì) 2.1 視頻營(yíng)銷(xiāo) 2.2 直播電商 2.3 社群和紅人營(yíng)銷(xiāo) 3）機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) 3.1 跨境電商獨(dú)立站機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) ?

如今，印度電商市場(chǎng)只有10％是在線(xiàn)市場(chǎng)，因?yàn)橄馎mazon，F(xiàn)lipkart等大的印度電商平臺(tái)無(wú)法讓小型或個(gè)體賣(mài)家進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售，而印度80％的賣(mài)家是個(gè)體，他們?nèi)狈ο駠?guó)內(nèi)賣(mài)家成熟的線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。Coutloot正在建立一個(gè)由此類(lèi)小賣(mài)家組成的有組織的網(wǎng)絡(luò)，并在線(xiàn)將其業(yè)務(wù)數(shù)字化。

CoutLoot的平臺(tái)上不僅有超過(guò)40萬(wàn)個(gè)賣(mài)家，而且已經(jīng)有超過(guò)1000萬(wàn)種商品，其中75％賣(mài)家已經(jīng)成功地將商品賣(mài)給分布在整個(gè)印度的買(mǎi)家。無(wú)論是在Google Play還是App Store中，CoutLoot均位居印度前50大購(gòu)物應(yīng)用程序，并且還在迅速增長(zhǎng)。

當(dāng)然，除了印度本土創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)，許多中國(guó)出海印度團(tuán)隊(duì)也關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，比如聚焦出口跨境電商領(lǐng)域的星商也在印度探索社交電商模式。

2.2印度C2C模式面臨的問(wèn)題

大量有閑沒(méi)錢(qián)的印度家庭婦女是賣(mài)家主要群體,但還需平臺(tái)教育

印度C2C模式的發(fā)展需要解決的重要問(wèn)題是：

1）將離線(xiàn)庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)化為在線(xiàn)庫(kù)存。由于印度使用多種語(yǔ)言，因此產(chǎn)品在印度不同地區(qū)的描述可能有所不同。

2）對(duì)小賣(mài)家的教育必須要做的另一項(xiàng)重要任務(wù)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)C2C小賣(mài)家都是第一次在線(xiàn)上售賣(mài)商品。

3）商品列表的本地化以及增加買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信任非常重要。

4）供應(yīng)鏈?zhǔn)橇硪粋€(gè)重要因素，因?yàn)樵S多C2C賣(mài)家的供貨很少，我們必須讓消費(fèi)者擁有更多選擇，讓賣(mài)家能夠以更便宜的價(jià)格賣(mài)出更多商品，這有助于他們發(fā)展業(yè)務(wù)。

2.3印度市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)判

1）由于更適應(yīng)本地化要求，社交電商模式會(huì)比傳統(tǒng)的B2C電商平臺(tái)在印度實(shí)現(xiàn)更快增長(zhǎng)。

2）就像10年前的中國(guó)一樣，越來(lái)越多的印度用戶(hù)開(kāi)始上網(wǎng)并嘗試網(wǎng)購(gòu)。創(chuàng)建一個(gè)透明的平臺(tái)，讓買(mǎi)賣(mài)雙方建立更多的信任可以幫助新用戶(hù)以更低的價(jià)格，并讓平臺(tái)有較高的復(fù)購(gòu)率。以COUTLOOT為例，其平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率高達(dá)32％（平臺(tái)提供數(shù)據(jù)）。

3）雖然B2C電商平臺(tái)將提高在小城市的滲透率，但C2C社交電商模式將在印度有更快的增長(zhǎng)，因?yàn)槠涓玫倪m應(yīng)不同印度文化，消費(fèi)者習(xí)慣和符合許多第一次網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)需求。

  印度社交電商運(yùn)營(yíng)  

3.1如何進(jìn)行用戶(hù)獲取，提高轉(zhuǎn)化率，減少退貨率

1）大幅打折策略是在印度獲得用戶(hù)的最快方法。這可能是短期的好策略，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)期回報(bào)。

2）鼓勵(lì)用戶(hù)使用whatsapp，F(xiàn)acebook和Instagram等社交媒體分享產(chǎn)品是獲得優(yōu)質(zhì)和廉價(jià)用戶(hù)（擁有正ROI）的最佳方法，這主要通過(guò)社交分享獲得。

3）退貨率高是個(gè)大問(wèn)題，因此，讓買(mǎi)賣(mài)雙方直接線(xiàn)上溝通可以幫助降低退貨率。因?yàn)橘I(mǎi)方直接與賣(mài)方進(jìn)行對(duì)話(huà)，討價(jià)還價(jià)并以他想要的價(jià)格獲得產(chǎn)品，同時(shí)增加了雙方之間的信任度，使得退貨率降低。以COUTLOOT為例，其回報(bào)率僅為6％，而印度電商平臺(tái)的平均退貨率為20％。

4）在買(mǎi)方端，下訂單后和發(fā)貨前進(jìn)行兩次確認(rèn)也可以幫助降低買(mǎi)方端的退貨率。

3.2如何搭建和管理中印社交電商團(tuán)隊(duì)

1）在印度進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)的最佳組合是讓中國(guó)人負(fù)責(zé)管理供應(yīng)鏈，讓印度人負(fù)責(zé)流量端用戶(hù)獲取與維系。

2）印度團(tuán)隊(duì)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并可以幫助他們滲透到較小的城市。但印度賣(mài)方有很大的供應(yīng)鏈問(wèn)題，可以通過(guò)與來(lái)自中國(guó)的跨境供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)來(lái)解決。

3）如果印度團(tuán)隊(duì)可以解決客戶(hù)獲取問(wèn)題，而中國(guó)團(tuán)隊(duì)可以解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，那么這是在印度進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)的雙贏組合。

3.3社交電商出海的困難與未來(lái)展望

社交電商的出海和其他出海行業(yè)一樣要重視本土化。對(duì)于印度本土法律法規(guī)研究以及跨國(guó)公司的團(tuán)隊(duì)磨合，對(duì)整體的組織管理能力要求都很高。團(tuán)隊(duì)要及早針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做好法律法規(guī)研究的功課，加強(qiáng)本土人才吸引與團(tuán)隊(duì)磨合，重視國(guó)內(nèi)與本土團(tuán)隊(duì)的組織管理，避免因不熟悉目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)則而出現(xiàn)法律問(wèn)題，就后悔莫及了。

社交電商出海既有國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈豐富發(fā)達(dá)的優(yōu)點(diǎn)，也面臨很多挑戰(zhàn)。在每個(gè)國(guó)家和地區(qū)潛力也不一樣。需要避免經(jīng)濟(jì)過(guò)于發(fā)達(dá)和過(guò)于不發(fā)達(dá)的地區(qū)，同時(shí)也要考慮文化因素。要揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免和具有本土強(qiáng)大背景的團(tuán)隊(duì)過(guò)早的正面對(duì)抗。積蓄力量，穩(wěn)步前進(jìn)！

PS:感謝CoutLoot與星商提供相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，關(guān)于印度電商分析，歡迎掃描二維碼關(guān)注后續(xù)文章！