由于亞馬遜平臺的退貨政策，買家可以無理由退貨。而買家各種奇葩的退貨理由，常常讓賣家氣得發抖，有賣家分享過自己遇到一名顧客以自己做了變性手術為由退貨，還有賣家被顧客以婚禮取消為由退貨，這些都不是最惱人的，賣家最討厭的還是賣家以商品出現瑕疵為由退貨。
因為如果顧客以瑕疵為由退貨，那賣家損失的可不是一件貨物，還可能失去一個商品鏈接，所以一般賣家遇見以瑕疵為由退貨的買家，也是非常苦惱。就在最近，有賣家的商品被賣家以瑕疵為由退貨，導致該商品鏈接被下架。
顧客退貨導致鏈接下架！
近日，有賣家在論壇倒苦水，有名顧客在收到貨物半個月要求退貨，雖然自己當時沒有及時處理，但是亞馬遜自動退款給買家。賣家本以為這就是一次正常的退貨行為，沒想到被顧客投訴商品有瑕疵，結果亞馬遜就把賣家的鏈接下架了。
賣家對此也很無奈，畢竟亞馬遜是個偏向買家的平臺，于是賣家只能吃下苦果，默默地把鏈接申訴回來。賣家在鏈接申訴成功后，本以為事情就此結束，沒想到打開后臺才發現鏈接變成無法編輯的狀態。走投無路的賣家只能開case詢問客服，客服卻說賣家的asin無其他任何報錯。
目前這位賣家的問題還是沒有得到解決，詢問客服，卻只得到讓他繼續等的回復。
在帖子下面，賣家們紛紛倒起了苦水：
“我缺陷投訴申訴了三回，一直沒通過，開case問客服，客服給的回答也是等。我等小賣家太難了。”
“我也差不多，每次寫申訴信都像是在寫高考作文，我一一對應去寫了一大堆英文，但是沒有通過。問客服，客服回不清楚。無語了。”
“亞馬遜現在對瑕疵商品敏感得很，一旦買家投訴瑕疵或缺陷就直接下架賣家鏈接。而且客服里面十個不見得有一個專業的，真得重新審視這個所謂世界最大電商公司了，全是小問題，還沒解決的態度，遲早完蛋！”
前面的賣家有提到，亞馬遜現在對瑕疵和缺陷商品非常敏感，賣家被投訴售賣瑕疵和缺陷商品就會被下架鏈接。那又是什么原因導致亞馬遜對瑕疵和缺陷商品那么敏感呢？
亞馬遜為第三方賣家買單
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據外媒爆料，在2015年買家奧伯多夫在亞馬遜上購買了一件第三方賣家出售的可伸縮狗繩，而在他使用這條狗繩遛狗時卻發生了意外，突然收回的狗繩抽到了奧伯多夫的眼睛，致使他雙目失明。
在奧伯多夫受傷之后，他曾嘗試去聯系售賣可伸縮狗繩的賣家，但卻沒能聯系上。走投無路的奧伯多夫只得將亞馬遜告上美國法庭，希望亞馬遜對此承擔責任。
在這件案件中法院判決，亞馬遜必須需要為自己平臺上出售的第三方產品負責。
從外媒爆料來看，這就是一起再正常不過的消費者維權事件，但對亞馬遜來說，很有可能今后類似的案子都再無勝算。
因為美國實行的是判例法系，就是基于法院的判決而形成的具有法律效力的判定，這種判定對以后的判決具有法律規范效力，能夠作為法院判案的法律依據。如果亞馬遜再被買家以類似理由告上法庭，那亞馬遜基本沒什么勝算。
因為在美國，這種涉及到大公司與消費者的糾紛，為了防止大企業店大欺客，法院一般會開出天價的賠償和罰款，就算是亞馬遜也架不住天天被告。所以亞馬遜還不如從根抓起，寧可錯殺一千，也不放過一個瑕疵或缺陷產品，這也就是為什么亞馬遜現在一接到買家的瑕疵和缺陷投訴，就下架賣家鏈接。
這么想來，前段時間亞馬遜告知賣家必須購買保險，可能也是因為這個原因。有賣家猜測，前段時間鬧得沸沸揚揚的視頻驗證，很有可能就是為了出事的時候，亞馬遜能在第一時間找到賣家公司法人出來擔責。
賣家在遇到賣家退貨時，應該及時處理，避免買家留下負面評論，從而導致鏈接或賬號受到影響。如果賣家因為被投訴商品缺陷或瑕疵而導致鏈接被下架，應該怎么做呢？
如何申訴
遇到這種情況，賣家應該先向亞馬遜提交申訴信。那有什么需要注意的嗎？
有熱心的賣家總結申訴商品缺陷或瑕疵需要注意的點：
1、申訴信中先寫針對亞馬遜提出的問題，去解釋原因并說明解決方法；
2、不要針對某個訂單，連提都不要提，總結一下最近發生退貨的原因即可；
3、如果申訴通過之后，庫存還是不可售，改一下listing，并讓客服刷新一下。
現在亞馬遜越來越看重買家的購物體驗，所以在遇到顧客投訴時，亞馬遜會更加偏向顧客，賣家在運營時需要更加細致，注意處理與顧客之間的糾紛，避免節外生枝。
不知道賣家們有沒有遇到過相同的問題呢？歡迎留言評論與我們進行分享~
作者：AMZ123 來源：AMZ123
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