交叉銷售是常見的一種銷售方式，它不僅可以吸引客戶購買更多產(chǎn)品，增加賣家的利潤，同時還可以幫助消費者發(fā)現(xiàn)他們可能需要的產(chǎn)品，改善客戶端購物體驗。
什么是交叉銷售
交叉銷售是一種通過向客戶建議其他、相關或者互補的產(chǎn)品以增加銷售額的一種銷售策略。交叉銷售是電商平臺常用的一個銷售方式，比如在某個產(chǎn)品頁面或者結賬頁面，會顯示“經(jīng)常一起購買”產(chǎn)品，下圖中將鉛筆加入購物車后，會顯示其他建議購買的學習用品如橡皮擦、膠棒等。
交叉銷售和追加銷售有所不同。
交叉銷售主要是讓客戶進行額外的購買，比如你購買打印機，交叉銷售會給你推薦其他產(chǎn)品，比如墨盒或者打印紙
。追加銷售則是推薦消費者升級產(chǎn)品，花更多的錢購買更多功能的打印機。
在進行交叉銷售時，給消費者推薦的產(chǎn)品必須符合這些條件：
相關產(chǎn)品 ：與客戶購買的產(chǎn)品相關。例如買家在購物車添加了貓爬架，亞馬遜會建議購買其他適合貓的玩具。雖然這些玩具不能和貓爬架結合使用，但是它們之間具有關聯(lián)性。
補充產(chǎn)品
：這些產(chǎn)品能與客戶購買的產(chǎn)品一起使用。比如購買了打印機，亞馬遜會推薦買家購買相應的打印紙。
服務
：給購買的產(chǎn)品提供服務也是一種交叉銷售，比如提供保修服務。當你在百思買網(wǎng)站購買電視機，它會提供保修服務。
交叉銷售的優(yōu)勢
交叉銷售不僅可以增加收入，還可以改善客戶體驗：
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增加訂單量和利潤
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增加客戶價值
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改善客戶體驗
什么時候交叉銷售？
你可以嘗試在客戶購買的過程中進行交叉銷售，時機很重要。太頻繁的推薦產(chǎn)品會讓消費者感到厭煩，從而放棄購物車。
以下兩點是向客戶進行交叉銷售的最好時機：
在產(chǎn)品頁面上進行交叉銷售
當消費者停留在產(chǎn)品頁面上，說明他們對這個產(chǎn)品感興趣，因此這是推薦相關或互補產(chǎn)品的最佳時機。注意遵守這個原則：推薦的產(chǎn)品價格是主要產(chǎn)品的10-50%。
例如Wayfair網(wǎng)站上，價格為1400美金的戶外壁爐，推薦的相關配件價格都要低的很多：
請不要推薦價格高于主要產(chǎn)品的商品。因為價格很有可能是買家瀏覽這個產(chǎn)品的主要原因。
在結賬時進行交叉銷售
你可以在消費者結賬時推薦相關的產(chǎn)品，比如在狗糧的結賬頁面推薦寵物洗發(fā)水和玩具等：
這就像在超市出口，會擺放各種糖果、口香糖等進行交叉銷售。
優(yōu)先考慮客戶體驗
交叉銷售存在的潛在弊端是可能會讓客戶感到煩惱，所以如何交叉銷售以及向客戶建議什么產(chǎn)品就變得非常重要。交叉銷售要增強客戶的體驗，需要提供能滿足客戶需求的產(chǎn)品，而不是僅僅為了增加銷售額隨意推薦。賣家需要考慮產(chǎn)品的相關性，增加交叉銷售產(chǎn)品的價值。
總而言之就是需要為消費者提供合適的選擇，讓他們覺得物有所值。
保持簡單
不要給消費者提供過多的產(chǎn)品或者服務，太多選擇會讓消費者不知所措，分散他們對最初產(chǎn)品的注意力，減少他們購買的可能性。而且也會導致選擇困難癥，選擇太多，以至于消費者無法做出選擇。
從暢銷產(chǎn)品開始嘗試交叉銷售
在賣家的自建站上設置交叉銷售時，先從暢銷產(chǎn)品開始，在暢銷產(chǎn)品的結賬頁面或者產(chǎn)品頁面提供其他產(chǎn)品建議，或者服務計劃。
暢銷產(chǎn)品本身已經(jīng)具有很大的流量，這樣成功交叉銷售的概率也更大。
嘗試捆綁銷售
捆綁銷售是一種有效的交叉銷售方式，這種方式是將產(chǎn)品打包一起出售，比如數(shù)碼相機和存儲卡、膠帶一起捆綁出售。
捆綁銷售為什么有效？
這主要與心理學上的感知價值有關，當多種產(chǎn)品一起捆綁出售時，對買家來說更有價值，人們也更愿意花更多錢購買。
使用高質量的圖片
證明產(chǎn)品價值
customers also bought
”或者“
popular related products
”等描述，來證明產(chǎn)品的價值。
這樣可以保證消費者更愿意購買產(chǎn)品。
以上就是關于交叉銷售的介紹，賣家可以根據(jù)上面的建議嘗試不同的交叉銷售方法，不斷測試和改進，以找到最適合你的交叉銷售方法。
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作者：AMZ123跨境電商 來源：AMZ123跨境電商
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