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眾所周知，亞馬遜對產(chǎn)品的真假有著嚴(yán)格的管理流程，非常重視產(chǎn)品質(zhì)量和安全投訴，賣家需要保證能提供正確的產(chǎn)品發(fā)票和可驗證的供應(yīng)商信息。

普通賣家需要發(fā)票證明是否從正規(guī)渠道采購，即使是已經(jīng)注冊商標(biāo)和品牌的賣家也需要有能證明供應(yīng)鏈的文件。

所以不論是自有品牌賣家還是普通賣家，都需要保存好發(fā)票，它能證明產(chǎn)品的真實性。避免遇到真?zhèn)魏唾|(zhì)量投訴時，賣家賬號因為沒有提供發(fā)票而被凍結(jié)。?

賣家如何應(yīng)對

如果遇到投訴，亞馬遜要求賣家提供發(fā)票，賣家要如何應(yīng)對？首先你需要了解亞馬遜團(tuán)隊是如何審核發(fā)票的，他們想獲得什么信息，從他們的角度來看待問題，這樣才能幫你做出相應(yīng)的決策。

對于發(fā)票，亞馬遜要求必須符合以下這幾點：

1）發(fā)票中的公司名稱與地址信息必須與后臺一致。發(fā)票上的信息要及時同步后臺的賣家信息。

2）確保發(fā)票中供應(yīng)商的信息清晰準(zhǔn)確。亞馬遜會聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)發(fā)票細(xì)節(jié)。所以要讓供應(yīng)商做好準(zhǔn)備，盡可能提供準(zhǔn)確的聯(lián)系信息。

還有，賣家要注意發(fā)票上的產(chǎn)品數(shù)量是否清晰可見，與亞馬遜上銷售的產(chǎn)品數(shù)量是否一致。產(chǎn)品描述要清晰，零件編號方便亞馬遜查找。

3）發(fā)票日期必須是180天內(nèi)，能證明你的產(chǎn)品交付或者購買是在180天內(nèi)。

亞馬遜如何驗證供應(yīng)商

亞馬遜團(tuán)隊可能會聯(lián)系供應(yīng)商，驗證發(fā)票內(nèi)容，確保沒有任何更改或者偽造。如果亞馬遜無法聯(lián)系上供應(yīng)商確認(rèn)內(nèi)容，就容易導(dǎo)致你的申訴不通過。所以賣家需要提供正確的供應(yīng)商號碼和網(wǎng)址。

而且現(xiàn)在供應(yīng)商如果不能驗證通過，很容易導(dǎo)致整個賬號被封。

不同的經(jīng)營模式面臨的問題

代發(fā)貨

代發(fā)貨一般都沒有發(fā)票。這種一般風(fēng)險較高，雖然收獲也大。你也不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。所以如果出現(xiàn)投訴，這個模式比較難通過考驗。

經(jīng)銷商

經(jīng)銷商最好能和品牌建立關(guān)系，直接從品牌方那采購貨源，或者是從給授權(quán)經(jīng)銷商那采購產(chǎn)品，這兩種情況下發(fā)票都不是什么大問題。

自有品牌

自有品牌也需要提供制造商發(fā)票和網(wǎng)站，以證明產(chǎn)品的真實性。

二手產(chǎn)品

二手產(chǎn)品一般都意味著存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果賣家收到二手產(chǎn)品的投訴，你需要提供發(fā)票證明你銷售的是新產(chǎn)品。最好發(fā)票上產(chǎn)品采購時間是近期，這樣可以證明產(chǎn)品不存在包裝磨損或者陳舊的問題。

亞馬遜目前不能分辨哪些是虛假投訴，哪些是實實在在的投訴。有時候消費者關(guān)于產(chǎn)品狀態(tài)的投訴常常被歸類為“二手產(chǎn)品”問題，容易造成賣家的困擾。

編譯瑪麗/AMZ123