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真糟心!賣家貨件頻頻消失,亞馬遜這樣回應(yīng)......


你認為亞馬遜賣家最重要的是營銷能力還是選品能力呢?
 
小編認為最重要的是很強的抗壓能力,否則在面對亞馬遜各種的抽風(fēng)bug和突如其來的郵件警告時,一般人那是扛不住的。亞馬遜有時候,就連分揀入庫都能出問題。這不,又有賣家丟件了。
 
近期,有賣家在AMZ123賣家交流群里反饋,自己的貨丟了,據(jù)賣家陳述,2月18號顯示簽收的
600件貨被亞馬遜丟了
,找客服解決,客服卻一直在推脫責(zé)任。
 
客服告知這位賣家貨件創(chuàng)建后6個月才能索賠,可是賣家查閱物流政策,發(fā)現(xiàn)
明明是送達后6個月就可以申請索賠

 
圖片來源AMZ123賣家交流群
 
雖然遭遇丟件的賣家無比憤怒,但面對客服的推脫,賣家也無可奈何。
 
隨后,AMZ123發(fā)現(xiàn),丟件并非個例,AMZ123賣家交流群里有不少賣家都遭遇過丟件,大家也紛紛分享了自己的經(jīng)歷和看法。
 
賣家A:我已經(jīng)放平心態(tài)了,亞馬遜現(xiàn)在只要不丟件,就挺厲害的;
賣家B:我是將產(chǎn)品移貨倉,在很長的一段時間里沒有反饋,最后發(fā)現(xiàn)被亞馬遜貨丟了;
賣家C:早就丟了,已經(jīng)在向亞馬遜索賠了。
 
真糟心!賣家貨件頻頻消失,亞馬遜這樣回應(yīng)......
圖片來源AMZ123賣家交流群
 
那么為什么會有丟件事件的發(fā)生呢?


其實,有時候丟件的原因往往超出賣家們的想象,因為極端天氣而丟件大家能理解,但因司機心情不好而丟件,這是怎么回事呢?
 
據(jù)AMZ123了解,此前一位美國
亞馬遜配送司機
因在送貨途中感到煩躁
,想要下班停止工作,就把車上的包裹扔進下水道里。
 
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此事件被曝光后,亞馬遜回應(yīng)稱:涉事司機是亞馬遜的臨時工,亞馬遜對送貨服務(wù)合作伙伴有很高的標(biāo)準,并希望每一個包裹都要謹慎處理,同時已在內(nèi)部通知了合適的團隊,并將直接與客戶合作解決這些包裹的配送和賠償問題。
 
上面這起的犯案司機已被美國逮捕,但近期的“森林包裹”事件又讓亞馬遜的信譽度受到了挑戰(zhàn)。
 
據(jù)AMZ123了解,美國警方近期在一個馬薩諸塞州的小鎮(zhèn)上,調(diào)查了
一起20個
包裹被扔在森林的案件
。對此警方表示,這些包裹是由一名途經(jīng)森林的司機發(fā)現(xiàn)的。20個包裹里有家庭用品、食品、玩具和其他物品,其中部分包裹包裝完好,不過超過半數(shù)的包裹都被打開。
 
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目前警方仍在調(diào)查包裹被丟棄在森林的幕后真兇。
 
雖然森林包裹事件的真兇是誰,目前尚無定論,但有賣家猜測
可能和司機脫不了干系
。因為貨物在運輸途中,司機能夠直接接觸貨物,其他人想在運輸途中接觸貨物就必須繞開司機。
 
就丟包事件美媒表示,司機感到煩躁的
原因可能與亞馬遜過度壓榨司機有關(guān)
,畢竟亞馬遜壓榨員工已有先例。
 
年前,美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會指出,亞馬遜未按協(xié)議承諾支付給司機相應(yīng)的報酬,存在克扣司機工資的行為。
 
此外,在疫情期間,超過4000亞馬遜員工只能靠食品券來維持溫飽,而亞馬遜卻讓他們在人數(shù)達到極限的倉庫里超額工作。因為亞馬遜沒有采取隔離措施,導(dǎo)致感染新冠病毒的倉庫員工人數(shù)直線上升。在此過程中,有員工出來反抗并指責(zé)亞馬遜漠視員工的生命安全,但都遭到亞馬遜的解雇。
 
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圖片來源微博
 
現(xiàn)在看來丟包的部分原因出在亞馬遜對于員工的態(tài)度上,亞馬遜沒有履行承諾支付工資并且漠視員工的安危,導(dǎo)致司機產(chǎn)生厭煩情緒,做出丟棄包裹的行為。
 
雖然丟件事件頻發(fā),
但在將來因為司機而丟件的狀況會越來越少
。因為近期亞馬遜開始在其
送貨車上安裝攝像頭
,借此監(jiān)控道路和司機。亞馬遜聲稱此舉是為了安全考量,但一些送貨司機反映這加重了他們工作時的焦慮。
 
亞馬遜的發(fā)言人稱,此舉意在
保證包裹的運輸過程中的安全性
。盡管亞馬遜的這種做法令司機感到焦慮,但這種做法對于賣家而言是好事,此后在運輸過程中丟件的情況將會變少。哪怕出現(xiàn)丟件的情況,根據(jù)司機的行駛狀態(tài),也能追蹤到貨物的去向。
 
據(jù)美國一位曾在亞馬遜工作的網(wǎng)友透露,“接收訂單并進行數(shù)量審核的工人薪資很低,而且工作量超負荷,一般是初級水平的工人。他們很容易犯錯誤,久而久之也就麻木了。如果亞馬遜能夠?qū)λ膯T工好一點,也就沒有這些事兒了。”
 
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丟件的原因一般出在兩個環(huán)節(jié),要么是運輸途中掉了,要么在倉庫中丟了。但歸根到底還是出在亞馬遜對待員工的態(tài)度上,亞馬遜能夠重視員工的合理訴求、提高員工待遇、不克扣員工報仇,那么員工出現(xiàn)錯誤的次數(shù)也會隨著減少吧。
 
希望亞馬遜能夠繼續(xù)重視丟件問題,減少出現(xiàn)丟件的情況,畢竟沒有哪一位賣家希望自己的商品憑空消失不知去向。
 
關(guān)于丟件,你有什么經(jīng)歷或者想法呢?歡迎留言與我們分享~


文   蔡蔡/AMZ123
聲明:轉(zhuǎn)載本文不得修改標(biāo)題及原文,并保留來源以及原文鏈接

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作者:AMZ123 來源:AMZ123

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