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這篇文章一方面是科普，一方面也希望能給大家帶來一些思路和營銷思維，用好深交媒體上的客戶評價，能大大提高推廣的轉化率。

2.1 小案例：結合裂變活動獲得客戶感言2.2 制作一個精彩顧客評價動態專輯2.3 通過視頻展示客戶案例或者測評2.4 用文字+背景大圖圖片的形式展示一句話感言

3 如何開展一個客戶感言/有獎活動

3.1 制定一個競賽活動的目標3.2 制定活動計劃3.3 啟動并推廣活動3.4 活動結束

很多小伙伴都知道客戶好評的重要性，買東西都看看評價，老外和我們買某寶都一樣的，而且一樣也會重點看差評，追評，但具體在海外社交媒體上怎么用呢？

本文將以Instagram為例，向你講述如何充分利用在Instagram進行用戶感言推廣。

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吸引用戶在Instagram上傳照片和視頻進行商品評價一般有以下三個方法：

攝影/視頻競賽和贈品

品牌標簽hashtags

品牌提及mentions

注意：老外比較注重個人隱私，最好確保你在中使用顧客的內容前，得到他們的允許。（當然前期一般沒太大問題，只是量大了之后要注意）

1 建立一個社交媒體小號，用來展示用戶評價

如果你要使用Instagram上的用戶感言，可以考慮單為這個內容設立多一個Instagram賬號。

因為顧客評論的形式多樣，要讓它們與你Instagram賬號的風格兼容很難。

如果用另一個賬號，專門處理這些用戶評價，你就可以在無損Instagram美觀度下為客戶提供參考評價。

以下這個案例：

SneakerNation2 可不想讓Instagram訂閱源堆滿評論。因此，他們開了兩個Instagram賬號，主賬號發表產品照片，另一個賬號分享用戶評論。

下面是主賬號（大號SneakerNation2）

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當用戶登上主賬戶簡介界面時，大號的介紹會引導他們轉頁至以用戶評價的小號（SneakerNation2reviews）。

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2 收集并展示顧客評價

利用快拍（Stories）也是一種不錯的方法。

如果你在營銷過程中運用顧客感言，通過stories來分享這些感言也很重要。

這家印尼的在線旅游站點Airy Indonesia在Instagram stories中分享顧客評論，還提供了鏈接，供有興趣的用戶點擊了解更多特色套間。

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?小案例：結合裂變活動獲得客戶感言

只要成功推薦新會員的客戶并評價將獲得一個月的免費服務，新會員在訂閱的第一個月就可以獲得30美元的折扣。

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WHOOP便在Instagram 動態中使用一些客戶的評價。?

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WHOOP的顧客的評價模板包括：

1 顧客為什喜歡該產品的一句話

2 用戶的Instagram的賬號

制作一個精彩顧客評價動態專輯

用專輯來保存和展示更多顧客感言，讓其他用戶更容易找到。

專輯的最好取一個短又好聽的名字（如下例子所示），這樣在不需在移動設備上看縮略名了。

你可以定做一個精選內容的封面。

下面箭頭這個叫做“Highlights”，相信很多朋友沒用過，Highlights和stories的區別是stories只會存在發布后的24小時，Highlights會一直存在直到你刪掉。

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目前不少同學用facebook都不是用得很深，更別說Instagram了，如果有必要我另外再開一個貼介紹Highlights的用法。

但我想表達的就是現在如果做出海推廣還不去布局Instagram、TikTok等等這些新興社交媒體不去學，不去用，不去養小號（哈哈哈）就好比你幾年前不開始做Facebook一樣幾年后必定會后悔當初為什么不開始布局

通過視頻展示客戶案例或者測評

視頻評價比圖片和文字感言更具吸引力和信賴度，這個無需多做解釋。IGTV允許上傳單個最多1小時的視頻。

Fitransforms在IGTV頻道分享的顧客感言視頻，讓用戶看到具體的效果對比來打動客戶。（用客戶案例體現效果還能規避一些規定，因為客戶案例不是廣告，所以這種對比并沒有違反廣告法——一些媒體渠道比如facebook對廣告中設計使用前，使用后這種對比比較敏感）

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用文字+背景大圖圖片的形式展示一句話感言

顧客一句話感言最流行的的形式之一，也是最易獲取的，配上下面這種背景圖也是很吸引眼球。

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床墊和寢具品牌Tuft & Needle’s在 Instagram簡介欄中邀請顧客以#myTNstory標簽分享品牌體驗。

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3 如何開展一個客戶感言/有獎活動

通過活動看來搜集客戶感言并傳播無疑是最高效的方式。

以下以在Instagram舉辦一個有獎競賽品為例，為大家簡要介紹下整個活動策劃的步驟。

與Facebook限制參賽要求和條件的限制相比，Instagram舉辦活動相對容易(可考慮facebook宣傳，引流到Instagram)。

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#1：制定一個競賽活動的目標

比如

生成內容(UGC)，比如顧客感言評價

在你的帖子上獲得更多的參與度

增加Instagram粉絲

讓更多的人訂閱的電子郵件

一般來說，比賽活動是擴大你的受眾和擴大你在Instagram上影響力的一種很好的方式。當使用競賽要求來“在評論中標記一個朋友”時，就像上面的帖子一樣，你的現有受眾做的是與他們的朋友分享你的內容。如果他們的朋友有相似的興趣愛好，喜歡你的Instagram大賽，他們也會加入并標記他們的朋友。然后，你的粉絲數量會呈指數增長。

對新的產品或服務推出，贈品活動可是一種激發興奮和興趣的常用方式。

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Instagram競賽通常會提高你的帖子參與度，從而帶來與Instagram算法相關的多種好處。由于你的帖子表現良好，它在標簽搜索中的排名可能會更高，從而允許新的受眾找到你的內容。即使受眾通常對你的普通帖子沒有反應，但參與了競賽帖子，這也可以幫助你在一段時間內在他們的訂閱源中增加你的常規內容。

#2：制定活動計劃

選擇獎品。你的競賽獎品應該是與你的企業或品牌相關的東西。

不要僅僅為了獲得流量而贈送一臺iPhone；它不會帶來真正能讓你的業務受益的高質量參與者。

還有一個要點就是提高用戶參與度，并根據要求的大小給與不同的獎勵。

舉個例子，要求人們與你的產品合影，或者執行一個動作，并將其發布到他們的賬號中，這是一個很大的“要求”，值得獲得更大的獎勵。比如獎品是一個昂貴的皮革包，值得努力制作一個帖子才能獲勝。

相反，要求人們點贊一篇帖子并在評論中給朋友貼上標簽是一個很小的請求，而且會帶獲得低價值的獎勵。

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對你的獎品價值設置一個上限。一份反例就是@sunnycoclodInstagram的大賽，它允許24小時內轉發照片的“每個人”都能獲得一件免費泳衣。這項活動迅速走紅，賬號一夜之間從7000名粉絲增加到75萬多名粉絲，但這家當地小公司無法滿足所有免費泳衣的訂單。他們最終僅運費一項就支付了超過7.3萬美元。如果他們對“前5000人”的競爭進行限制，他們就可以控制自己的曝光率和成本。

確定用戶將如何參與

比如關注你的賬戶，比如帖子，@提到一個或多個其他用戶，發布一些帶有標簽的東西，轉到你的網站等等，可以是這些中的一個或任意組合。

關鍵是要讓用戶更容易參與。

將門檻要求限制在三到四個步驟。

舉個例子：在這個Instagram競賽的例子中，參賽者必須關注兩個賬戶，在兩個賬戶上的帖子點贊，并在帖子的評論中標記兩個朋友。

此外，如果能引導參賽者將活動內容發布到他們自己的個人資料中時，他們的粉絲會看到這些內容，你就會獲得免費增加曝光率。

定義參賽規則或條件

比如參與者是否必須達到一定的年齡，或者是否有特定的限制(如僅限美國居民)

還要決定活動持續時間，開始和結束日期。研究表明，1-2周是最佳的時間長度。如果進入的要求涉及參與者共享圖像或其他更耗時的操作，活動可能需要運行更長時間。

選擇活動標簽hashtag

你的活動標簽對于推廣你的競賽、獲取作為競賽參賽作品共享的內容以及跟蹤和分析至關重要。

活動標簽應該是該單個活動的獨占標簽。還要確保沒有其他人在使用它。