最近微信推算機制更改啦，為了不讓賣家錯過最新的亞馬遜新聞，小編在此奉上“給公眾號設置星標”教程，再也不用擔心會錯過消息啦
下面開始正文↓↓↓
今天是9月10日教師節(jié)，一大早就有賣家在AMZ123賣家交流群內(nèi)調(diào)侃：教師節(jié)了，有沒有人愿意做我的出單啟蒙老師？
借著教師節(jié)這個特殊的日子，小編懷著激動與感恩的心，想對一直以來關注著AMZ123的賣家們說：
雖然大家都不是學校里的老師， 但是大家教會了我劃水、摸魚、無實物表演、刷單就行、做不下去就擺攤等一系列實用的生活技巧，也讓我領略了爆單、零單、關店等種種大起大落的人間百味，更為我們寫文章提供了各種各樣靈感
大家都是我人生的導師 ，祝大家教師節(jié)快樂
當然，言歸正傳，近日亞馬遜更新了賣家溝通指南政策，不少賣家向小編吐槽：看到這一串長文就失了繼續(xù)看下去的耐心，一篇公告看了好幾遍才明白。
小編已成功收到賣家們的暗示，那么此篇就為大家排憂解難，劃劃賣家溝通指南政策的重點！
亞馬遜發(fā)布公告，宣布已對面向所有賣家的溝通指南政策做出了更新，對關于允許的消息類型、恰當?shù)膬?nèi)容和格式做出了指導，并于11月3日正式生效。賣家可以在“Changes to program policies”頁面上找到該公告 。
▲亞馬遜公告原文
新版買賣雙方《溝通指南》對很多賣家關心事情都作了具體規(guī)范，其中就包括訂單以及退貨相關要求，下面就讓我們看看具體規(guī)則吧！
那么新版的溝通指南政策有哪些具體規(guī)則呢？哪些內(nèi)容是賣家必須要做的或者是被允許的，而哪些是被禁止的呢？
與買家溝通時必須/允許的內(nèi)容
首先要劃一個重點：賣家只能向與自己聯(lián)系購買產(chǎn)品或已在亞馬遜商店購買過產(chǎn)品的客戶發(fā)送許可信息。
而對于可向買方發(fā)送的許可信息，亞馬遜將它們分為兩種類型：Necessary Permitted Messages（必要允許消息）和Proactive Permitted Messages（主動允許消息）。
下面放出兩者的差異之處與相同之處。
▲必要允許消息與主動允許消息的內(nèi)容
那么以上內(nèi)容又有哪些重點呢？
重點1：如果產(chǎn)品無法發(fā)貨或者延誤，賣家必須與買家進行溝通。
重點2：“請求產(chǎn)品評論和/或賣家反饋”被視為主動允許的消息。即從2020年11月3日開始，亞馬遜將允許賣家向買家索要評論。
重點3：發(fā)送索評的方式，賣家可以通過賣家中心的“聯(lián)系買方”或“請求審閱”頁面聯(lián)系買方。除了亞馬遜后臺的聯(lián)系買方頁面，賣家還可以使用Marketplace Appstore中列出的第三方應用程序去聯(lián)系賣家。這些第三方的工具是提供自動請求評論的功能的，所以一般情況下不會觸犯亞馬遜的規(guī)則規(guī)定。
小編在此提醒賣家：雖然如今允許賣家索評，但僅限上述方式，而且在與買家溝通時，賣家不能要求他們對產(chǎn)品只留好評，或者被亞馬遜系統(tǒng)檢測到將有封號的風險。
除了以上被亞馬遜允許的內(nèi)容之外，在與買家溝通時又有哪些內(nèi)容是被禁止的呢?
與買家溝通時不能包含的內(nèi)容
訂單或運輸確認；
僅顯示“謝謝”或如果買家有任何問題您會在這里幫助的消息；
市場營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券；
對產(chǎn)品評論或賣家反饋的重復請求，單個訂單；
任何其他產(chǎn)品的促銷，產(chǎn)品或促銷的推介。
1、外部鏈接（除非這些鏈接是為完成訂單或指向亞馬遜的安全工作鏈接，鏈接應為https,而不是http）2、除產(chǎn)品說明、保修信息、發(fā)票以外的附件
3、包含或顯示鏈接到賣家網(wǎng)站的商標
4、退出消息的鏈接
5、包含敏感內(nèi)容的圖像或文本（比如裸露的皮膚、暴力、臟話、攻擊性語言）
6、追蹤像素或圖像
7、電子郵件地址或電話號碼
8、購買產(chǎn)品的圖片
9、與賣家品牌或公司無關的圖像
1、Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可訪問性問題
2、Emojis(表情符號)
3、Gifs
4、郵件頁邊距最大寬度超過20%
5、圖像或圖形尺寸大于最大寬度的80%
6、覆蓋Amazon的默認行高、字體系列或字體顏色
7、三種以上大小的字體
8、居中或以其他方式替代默認文本對齊設置的郵件正文
9、一行中超過兩個換行符(段落之間的間隔)
10、不安全的圖像(http而不是https)11、拼寫錯誤或語法問題
禁止發(fā)送
“購買產(chǎn)品的圖片”、“與賣家品牌或公司無關的圖像”及“電子郵件地址或電話號碼”。賣家在發(fā)送消息時也需要注意不要出現(xiàn)拼寫錯誤或語法問題。
暫停在亞馬遜商店的銷售特權。
文 西月/AMZ123
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作者：AMZ123 來源：AMZ123
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