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在亞馬遜上，評(píng)論對(duì)Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都會(huì)產(chǎn)生直接的影響，所以評(píng)論對(duì)于賣家而言是非常重要的。因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)這一機(jī)制特點(diǎn)，所以即便在是在亞馬遜明令禁止之下，依然有很多賣家鋌而走險(xiǎn)選擇違規(guī)測(cè)評(píng)。

去年8月，中國(guó)賣家的瘋狂刷單行為引起了亞馬遜的關(guān)注，同時(shí)驚動(dòng)了美國(guó)警方，在那之后亞馬遜就開始加大對(duì)違規(guī)測(cè)評(píng)的打擊力度。有賣家以為風(fēng)頭已過，
沒想到新一輪的亞馬遜測(cè)評(píng)警告又來了
。

測(cè)評(píng)警告再次襲來！

近來有賣家反映，自己因?yàn)闇y(cè)評(píng)，收到來自亞馬遜的警告郵件，具體內(nèi)容如下：

根據(jù)《亞馬遜商業(yè)解決方案協(xié)議》第3節(jié)，您已經(jīng)操縱了客戶對(duì)您產(chǎn)品的評(píng)論，這違反了我們的政策。根據(jù)規(guī)定，賣家不得提供補(bǔ)償，包括免費(fèi)或打折產(chǎn)品，以換取創(chuàng)建，修改或發(fā)布評(píng)論或社區(qū)內(nèi)容。

從郵件中，我們得知這位賣家是因?yàn)檫`規(guī)測(cè)評(píng)，所以被亞馬遜停封賬號(hào)、凍結(jié)資金。但是按照亞馬遜以往的風(fēng)格來說，
一般會(huì)先發(fā)送郵件警告
，要求賣家承認(rèn)錯(cuò)誤，提供操縱評(píng)論的證據(jù)并保證以后不再觸犯。怎么這次會(huì)直接封停賣家的賬號(hào)呢？

據(jù)AMZ123了解，這位賣家主要經(jīng)營(yíng)的是英國(guó)站，在2020年9月和10月期間找同一個(gè)中介刷了19單。后來買手通過站內(nèi)信找上門，賣家才得知黑心中介找的自養(yǎng)號(hào)刷的單。在除夕當(dāng)晚，店鋪接到了績(jī)效通知：亞馬遜賣家賬號(hào)正在接受審查。但由于是除夕，店鋪沒有人在運(yùn)營(yíng)，所以
錯(cuò)過了最佳的申訴機(jī)會(huì)
。

等到復(fù)工后，賣家抱著試一試的心態(tài)，
從網(wǎng)上東拼西湊了一封申訴信發(fā)給亞馬遜
，可亞馬遜遲遲沒有回復(fù)。不甘心的賣家又重新寫了一封申訴信發(fā)給亞馬遜，終于等到了亞馬遜回復(fù)：
我們尚未收到您的有效行動(dòng)計(jì)劃，以解決您在亞馬遜上操縱產(chǎn)品評(píng)論的問題
。您的亞馬遜賣家賬戶已被停用。

在帖子的下面，中招的賣家紛紛分享自己的經(jīng)歷與看法。

賣家之聲

賣家A

“我和你差不多，我是除夕當(dāng)天早上被停封的，再被停封之前有三封警告郵件。第一次自己提交申訴沒有通過，亞馬遜說提交內(nèi)容不足；第二次我不敢自己申訴，讓服務(wù)商幫我申訴，結(jié)果還是沒有通過；第三次服務(wù)商向我要了更多資料繼續(xù)申訴，等了五天又收到一封警告；第四次提交，賬號(hào)才被解封。”

賣家B

“跟你一樣的回復(fù)……我自己寫的模板用了不通過，我朋友用我寫的通過了，無(wú)語(yǔ)……“

賣家C

“我最近也收到了，現(xiàn)在都不敢刷單了。主要是買手不靠譜，他的賬號(hào)一出事就把賣家全供出來，慢慢地亞馬遜都明白了。申訴不回復(fù)就換模板多提交幾次，最近我身邊很多賬號(hào)很多賬號(hào)也被封了，估計(jì)很多人的賬號(hào)被封了，封的賬號(hào)太多，亞馬遜有點(diǎn)處理不過來了。“

在收到亞馬遜的測(cè)評(píng)警告信，賣家就應(yīng)該開始著手準(zhǔn)備申訴信，從上面的賣家分享，不難發(fā)現(xiàn)，他們申訴模板都出現(xiàn)了問題，那如何正確申訴呢？

如何解決？

1、在申訴信開頭，就誠(chéng)懇地向亞馬遜承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

2、針對(duì)亞馬遜提出的測(cè)評(píng)問題提供證據(jù)，證據(jù)包括操縱評(píng)論的方法和具體日期，以及具體協(xié)助操縱評(píng)論的相關(guān)信息。

3、接著敘述出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，如：新員工不懂亞馬遜的具體規(guī)則等。

4、然后一五一十地上報(bào)還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)，以及其操作方法和具體時(shí)間等。

5、提出解決措施，例如安排員工重新學(xué)習(xí)亞馬遜的規(guī)則等。

6、最后再向亞馬遜表達(dá)歉意，以及對(duì)違規(guī)測(cè)評(píng)的重視。

雖然申訴能解決得了這一次的測(cè)評(píng)警告，但終究是治標(biāo)不治本，賣家要想保護(hù)賬號(hào)安全，就不要使用測(cè)評(píng)來獲取評(píng)論，來提升產(chǎn)品的曝光。歸根到底，想要做好亞馬遜，要的是好的產(chǎn)品和好的運(yùn)營(yíng)手段，而不是去觸碰亞馬遜的平臺(tái)紅線。

賣家近來收到評(píng)測(cè)警告了嗎？歡迎在下方留言評(píng)論進(jìn)行分享~

文蔡蔡/AMZ123

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亞馬遜又出手了！賣家刷單直接被封號(hào)！