Facebook聊天機器人似乎是最近提及較多的營銷方式，很多賣家想用這種方式提高效率和銷售。
亞馬遜賣家想通過messenger自動和買家聊測評，獨立站賣家想通過messenger提供智能客服服務，affiliate也在通過messenger自動回復提高廣告互動和轉化率。他們成功的將普通Facebook page轉變成自動銷售員，從而增加銷售量。
同樣，耐克的聊天機器人將點擊率提高了12.5倍，銷售轉化率提高了4倍， 是該品牌歷史上效果最好的廣告系列之一。
為什么要使用聊天機器人？
所以今天，我們就來聊聊為什么一定要使用聊天機器人。除了剛剛提到到那簡單的幾點，Messenger還可以：
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與客戶聊天并加速購買決策
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給放棄購物車的人自動發消息
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發送個性化的推送消息
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帶來更多復購
購物聊天機器人對電商有什么好處？
簡單的說，購物聊天機器人是一種提供交互式體驗與購物者聯系的自動化智能客服系統。
電子商務網站有幾種不同類型的聊天機器人，但大多數都具有相同的功能：
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幫助客戶無需搜索或瀏覽即可找到所需的產品。
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指導客戶選擇不同的產品，并根據客戶的行為提出建議。
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管理付款流程，并存儲運輸信息，賬單和客戶偏好。
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跟進客戶，以了解他們是否喜歡你的產品，提供其他產品或要求產品評論
一些Facebook聊天機器人是通用的，專注于執行簡單的功能，而不是推動對話。
例如，腳本化的機器人專注于迅速回復，引導客戶查看產品信息，提高忠誠度以及將潛在客戶轉化為購物者。
而智能機器人使用自然語言處理來響應用戶查詢。這些觸發機制都是“智能”的，并以最合理的答案答復客戶。他們甚至可以識別用戶查詢中的模式，以便用最佳答案做出回應。
如何使用聊天機器人增加電商銷售額
你是否知道到2021年，使用優惠券的人數預計將達到1.453億？
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97％的消費者在購物時會尋找優惠
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32％的購物者更喜歡在智能手機上獲得優惠券
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超過30％的購物者在24小時內兌換優惠券
使用優惠券是激勵客戶返回你的商店的好方法，并且可以在需要時記住你的品牌。
這就是為什么建議你使用messenger發放優惠券。
75％的消費者更喜歡品牌發來個性化消息，優惠和體驗。那你為什么不他們聊聊并在新客戶購買后感謝他們呢？讓他們感到歡迎和重視。
你已經完成了最困難的部分-成交，剩下要做的就是將他們變成回頭客了。
每月有超過50億條評論留在Facebook Pages上，那些留下評論的人期望在24小時內得到答復。
在Facebook上所有活躍和參與的用戶中，其他公司也在爭奪這些人的注意力，既然可以馬上回復他們，那為什么要等24小時之后才與客戶交談呢？
首先你要根據評論的上下文判斷，判斷這個帖子是付費推廣的還是自然傳播的，根據其類型編寫不同的對話順序。
一旦有客戶愿意和你對話，那就給他們一點甜頭，讓他們變成潛在客戶。這個甜頭可以是優惠券，小測試，或者根據他們的評論內容推薦相關產品。
這樣，那就可以和客戶長期保持聯系了，你可以給他們推薦更多的產品，文章，活動或其他他們感興趣的內容。
測驗是互動最多的內容。為什么？因為人們最喜歡談論自己了， 這也是為什么各種小測試是最受歡迎和分享最多的互動內容之一，我們自己也經常被微信朋友圈里各種“你的前世是誰”這樣的測試吸引住。
一旦愿意接受測試，他就自動訂閱了你的機器人， 可以給他們發送個性化及定制化的內容。
關于測試內容，一定要夠古怪夠獨特，例如，你可以問顧客他們在咖啡中放什么，或者是你什么類型的瑜伽姿勢。
然后，你可以根據他們的答案來制定新的更多內容。
加購和交叉銷售占電子商務收入的10％至30％，因為你的推薦是基于客戶的喜好，客戶不需要再花時間尋找新的產品。
這就是做獨立站客戶的核心價值-客戶的終生價值。
而提高終身價值的最有效方法就是說服和轉化，這也是全球通用的用戶轉化公式。
交叉銷售相關的產品配件等可以帶你往前一步，但是通過向客戶展示類似但價格更高的選擇，可以說服他們升級到更貴的服務套餐。
通過分析你獲取到的所有客戶信息，比如測試，對話，互動，購買歷史， 參與行為等， 可以在messenger中給客戶推送高度定制化的產品推薦。
你知道全球有75.4％的購物者會放棄購物車嗎？
對于電子商務商店，每個廢棄的購物車都是錯失良機的機會。
例如，假設你每月有50,000個訪問者訪問你的網站，并且平均交易額為$ 40。你的轉化率為1％，即500個客戶。
如果你將轉換率提高到2.5％，則每月可以額外賺取5,000美元（或每年60,000美元）。
現在想象一下如果聊天機器人就可以幫助你提升到2.5%呢？
一項小型研究發現，Messenger發送的購物車提醒可以收回13％-20％的收入，比電子郵件產生的收入高出4倍至10倍。
總的來說。Messenger發送購物車提醒有這些優勢：
打開率比電子郵件更高
吸引更多人點擊，而無需離開facebook。
為客戶更為個性化的品牌交流方式。
客戶很多時候并不知道在哪里可以找到他們所需的信息。當他們需要幫助時，和他們對話是可以增加銷售的最簡便的方法。
這是因為83％的在線購物者需要幫助才能完成訂單。大多數人希望在幾分鐘內獲得幫助。如果他們無法獲得幫助，你認為他們會去哪里？
是的，你的競爭對手，一旦他們選擇別人，你所建立的品牌忠誠度和客戶終身價值都會減少。
通過提供幫助指南（無論你是在解釋產品優勢還是解決問題），你可以立即為客戶提供所需的信息。這一定會帶來銷售，而你的積極主動也會幫你提高客戶忠誠度。
1-800-Flowers是Messenger上第一個使用聊天機器人的品牌公司，而且也是經典的銷售型聊天機器人的使用案例了。
1-800-Flowers機器人可以讓客戶直接在Messenger中訂購鮮花，或者在需要時與支持代理聯系。
1-800-Flowers總裁克里斯·麥卡恩（Chris McCann）在與Digiday的對話中說，。
大部分智能機器人會問你需要什么，提供不同的選項，然后交付訂單等等。如果機器人無法解決問題，就會轉到人工客服。
通過聊天機器人進行銷售，你可以指導用戶購買合適的產品，提高客戶獲取率，為用戶創造更好的在線購物體驗。
總結
如果你做過淘寶，你會發現，其實Facebook的聊天機器人有點像淘寶上的自動回復客服， 但是FB的又能提供更多更豐富的智能功能來提升銷售。
想想為什么國內的微商都喜歡不斷的加好友發朋友圈發消息轟炸？
因為只有這樣的好友關系，才可以持續和客戶保持互動和聯系，不斷曝光你的產品和服務，最終說服客戶購買。
Facebook的電商聊天機器人想達到的效果也是同樣如此，只是會更加自動化和智能化。
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作者：Ada 來源：Ada
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