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亞馬遜又出手了!賣家刷單直接被封號!



在亞馬遜上,評論對Listing的曝光、流量、排名和轉化率都會產生直接的影響,所以評論對于賣家而言是非常重要的。因為亞馬遜平臺這一機制特點,所以即便在是在亞馬遜明令禁止之下,依然有很多賣家鋌而走險選擇違規測評
 
去年8月,中國賣家的瘋狂刷單行為引起了亞馬遜的關注,同時驚動了美國警方,在那之后亞馬遜就開始加大對違規測評的打擊力度。有賣家以為風頭已過,
沒想到新一輪的亞馬遜測評警告又來了
。
 

測評警告再次襲來!

近來有賣家反映,自己因為測評,收到來自亞馬遜的警告郵件,具體內容如下:
 
根據《亞馬遜商業解決方案協議》第3節,您已經操縱了客戶對您產品的評論,這違反了我們的政策。根據規定,賣家不得提供補償,包括免費或打折產品,以換取創建,修改或發布評論或社區內容。
 
 
從郵件中,我們得知這位賣家是因為違規測評,所以被亞馬遜停封賬號、凍結資金。但是按照亞馬遜以往的風格來說,
一般會先發送郵件警告
,要求賣家承認錯誤,提供操縱評論的證據并保證以后不再觸犯。怎么這次會直接封停賣家的賬號呢?
 
據AMZ123了解,這位賣家主要經營的是英國站,在2020年9月和10月期間找同一個中介刷了19單。后來買手通過站內信找上門,賣家才得知黑心中介找的自養號刷的單。在除夕當晚,店鋪接到了績效通知:亞馬遜賣家賬號正在接受審查。但由于是除夕,店鋪沒有人在運營,所以
錯過了最佳的申訴機會
。
 
亞馬遜又出手了!賣家刷單直接被封號!


等到復工后,賣家抱著試一試的心態,
從網上東拼西湊了一封申訴信發給亞馬遜
,可亞馬遜遲遲沒有回復。不甘心的賣家又重新寫了一封申訴信發給亞馬遜,終于等到了亞馬遜回復:
我們尚未收到您的有效行動計劃,以解決您在亞馬遜上操縱產品評論的問題
。您的亞馬遜賣家賬戶已被停用。
 
亞馬遜又出手了!賣家刷單直接被封號!


在帖子的下面,中招的賣家紛紛分享自己的經歷與看法。



賣家之聲


賣家A
“我和你差不多,我是除夕當天早上被停封的,再被停封之前有三封警告郵件。第一次自己提交申訴沒有通過,亞馬遜說提交內容不足;第二次我不敢自己申訴,讓服務商幫我申訴,結果還是沒有通過;第三次服務商向我要了更多資料繼續申訴,等了五天又收到一封警告;第四次提交,賬號才被解封?!?/span>

賣家B

“跟你一樣的回復……我自己寫的模板用了不通過,我朋友用我寫的通過了,無語……“


賣家C

“我最近也收到了,現在都不敢刷單了。主要是買手不靠譜,他的賬號一出事就把賣家全供出來,慢慢地亞馬遜都明白了。申訴不回復就換模板多提交幾次,最近我身邊很多賬號很多賬號也被封了,估計很多人的賬號被封了,封的賬號太多,亞馬遜有點處理不過來了?!?/span>


在收到亞馬遜的測評警告信,賣家就應該開始著手準備申訴信,從上面的賣家分享,不難發現,他們申訴模板都出現了問題,那如何正確申訴呢?
 

如何解決?




1、在申訴信開頭,就誠懇地向亞馬遜承認自己的錯誤

2、針對亞馬遜提出的測評問題提供證據,證據包括操縱評論的方法和具體日期,以及具體協助操縱評論的相關信息

3、接著敘述出現錯誤的原因,如:新員工不懂亞馬遜的具體規則等。

4、然后一五一十地上報還存在的違規評價,以及其操作方法和具體時間等。

5、提出解決措施,例如安排員工重新學習亞馬遜的規則等。

6、最后再向亞馬遜表達歉意,以及對違規測評的重視。



雖然申訴能解決得了這一次的測評警告,但終究是治標不治本,賣家要想保護賬號安全,就不要使用測評來獲取評論,來提升產品的曝光。歸根到底,想要做好亞馬遜,要的是好的產品和好的運營手段,而不是去觸碰亞馬遜的平臺紅線。
 
賣家近來收到評測警告了嗎?歡迎在下方留言評論進行分享~

文   蔡蔡/AMZ123
聲明:此文章版權歸AMZ123所有,未經允許不得轉載。

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作者:AMZ123 來源:AMZ123

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